Termini e Condizioni

1. Informazioni sul fornitore

I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito acquisizioneai.com e l'acquisto dei servizi offerti da Emmanuel Obour, con sede a Palermo (PA), Italia, raggiungibile all'indirizzo info@acquisizioneai.it.

I servizi sono destinati esclusivamente a soggetti che operano nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale (B2B). Non si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo per i consumatori finali.

2. Servizi offerti

Acquisizione AI offre i seguenti servizi:

3. Preventivi e prezzi

Per gli agenti AI Luma e Astra, il canone mensile è pubblico e fisso, consultabile sulle rispettive pagine prodotto. Il costo di attivazione (setup una tantum) varia in base alle esigenze specifiche dell'attività (canali da collegare, volumi, lingue) e viene definito nel corso della chiamata di analisi gratuita.

Per Orbis, Aura, Sviluppo Web, Automazioni e Consulenza Custom, Acquisizione AI non applica prezzi fissi o pacchetti standard: ogni servizio e quotato individualmente in base alle specifiche del progetto. Il preventivo viene fornito entro 72 ore lavorative dalla prima chiamata di analisi gratuita.

Il preventivo ha validità di 30 giorni dalla data di emissione. La conferma dell'ordine avviene con la firma del contratto specifico e, ove previsto, il versamento dell'acconto concordato.

4. Proprietà intellettuale

4.1 Consegna al cliente

Al completamento del progetto e al saldo integrale del corrispettivo pattuito, il cliente acquisisce la piena proprietà del codice sorgente, dei design e dei materiali realizzati appositamente per il progetto.

4.2 Componenti di terze parti

Framework, librerie open source e componenti di terze parti utilizzati nello sviluppo rimangono soggetti alle rispettive licenze originali. Acquisizione AI non garantisce la cessione di licenze di terze parti.

4.3 Prima del saldo integrale

Fino al pagamento completo, tutti i materiali sviluppati rimangono di proprietà di Acquisizione AI. Il cliente non è autorizzato a utilizzarli, distribuirli o modificarli senza accordo scritto.

5. Responsabilità e limitazioni

5.1 Limiti generali

La responsabilità di Acquisizione AI per danni diretti è limitata al corrispettivo netto pagato dal cliente per il servizio che ha causato il danno. Acquisizione AI non risponde per danni indiretti, perdita di profitti o danni consequenziali.

5.2 Dipendenze da piattaforme terze

I servizi basati su agenti AI possono dipendere da piattaforme di terze parti (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Google Calendar, ecc.). Acquisizione AI non risponde per interruzioni, modifiche alle API o sospensioni di account decise unilateralmente da Meta, Google o altri provider terzi.

5.3 Accuratezza degli agenti AI

Gli agenti AI operano sulla base di una knowledge base fornita e approvata dal cliente. Il cliente è responsabile dell'accuratezza e della completezza delle informazioni inserite nella knowledge base. Il periodo di test di 7 giorni prima del go-live è finalizzato a identificare e correggere eventuali risposte non accurate.

6. Obblighi del cliente

• Fornire informazioni accurate e complete necessarie allo sviluppo del servizio
• Rispettare i termini di utilizzo delle piattaforme terze integrate (WhatsApp Business, Meta, Google)
• Non utilizzare i servizi per finalità illegali, spam o violazione dei diritti di terzi
• Garantire di possedere tutti i diritti sui contenuti forniti ad Acquisizione AI
• Ottenere il consenso degli utenti finali per il trattamento dei loro dati tramite gli agenti AI, in qualità di titolare del trattamento
• Informare i propri lavoratori, in qualità di datore di lavoro, quando l'uso di un agente AI incide sull'assegnazione di compiti, sulla supervisione o sulla valutazione delle prestazioni, ai sensi dell'art. 1-bis del D.Lgs. 152/1997 (vedi Informativa AI)

7. Protezione dei dati (GDPR)

Quando Acquisizione AI tratta dati personali di terzi per conto del cliente (ad esempio i dati dei clienti finali che interagiscono con gli agenti AI), opera in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. In questo caso viene stipulato un apposito Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) allegato al contratto di servizio.

Il cliente, in qualità di Titolare del Trattamento, è responsabile di informare i propri utenti finali del trattamento dei dati e di raccogliere i consensi necessari.

8. Forza maggiore

Acquisizione AI non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio controllo, inclusi guasti di infrastrutture terze, interruzioni di servizi cloud, calamità naturali o provvedimenti delle autorità.

9. Durata e recesso

9.1 Garanzia setup Luma (14 giorni)

Per il servizio Luma, se entro 14 giorni dalla data di attivazione l'agente non risulta in grado di inviare alcuna risposta automatica a un messaggio reale di un cliente finale, per una causa imputabile ad Acquisizione AI, e il problema non viene risolto entro 24 ore dalla segnalazione, Acquisizione AI rimborsa integralmente il costo di setup una tantum versato.

La garanzia non si applica se: (a) la mancata attivazione dipende dal cliente, incluso il ritardo nella fornitura di informazioni, accessi o conferme necessarie all'attivazione; (b) l'agente ha comunque inviato almeno una risposta automatica nel periodo; (c) la richiesta di rimborso perviene oltre il quattordicesimo giorno dalla data di attivazione.

Il canone mensile resta disdicibile in qualsiasi momento senza penali, indipendentemente da questa garanzia.

9.2 Recesso generale

I termini specifici di durata, rinnovo e recesso sono definiti nel contratto individuale di ogni servizio. In assenza di indicazioni specifiche, il cliente può recedere con 30 giorni di preavviso scritto inviato a info@acquisizioneai.it.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini, le parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Palermo.

11. Modifiche ai termini

Acquisizione AI si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni comunicato via email. L'utilizzo continuato del servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.